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June 19, 2007

必殺仕事人

今日ふと感じたこと

私の朝はドトールのコーヒーの一杯から始まる。

早起きの私はメールなどの処理をして、7時半になったのを確認してドトールに行きます。
(ドトールは7時半にOPENするからです)

まずはクリックしてね

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ドトールコーヒーのスタッフAさんは毎回私が注文をする前に

「ブレンドM持ち帰りでいいですか?」と聞いてきます。

私は毎回、「お願いします」と伝え、コーヒーを持ち帰る。

何気ないこの出来事ですが、たまに違うBさんだと、袋に入れようとしたり(袋はいらないんですよね)、
砂糖とミルクは使いますか?とあくまでもマニュアルどおり・・・
(Bさんも何回もレジ担当はしているのに、毎回聞いてくるのもどうかと思うのですが・・・)

今日はAさんのプロの仕事ぶりを見させてもらいました。

たまたまお昼にドトールにいったら、前に3人並んでいて、驚いたことにAさんはその3人すべてのお客様に

「○○でいいですか?」と先に注文内容を確認しました。

Aさんはいったい何人分のメニューを覚えているのか?

お客様側から見たとき、とてもいい気持ちになる。

「私のことをきちんと知ってくれている」

とうれしくなります。

そこまで意識しているのかどうかはわからないけど、見るからに十代の男性Aさん・・・

店を出るとき、「ありがとう」ではなく「いってらっしゃい」が毎日私をやる気にさせてくれます。

ありがとう!

投稿者 kuturogu : June 19, 2007 11:25 PM

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